發(fā)布時(shí)間：2021-06-28來(lái)源：三正集團(tuán)瀏覽次數(shù)：5127返回
6月15日，塘廈三正半山溫泉酒店開展了2021年第二期“五心”服務(wù)大講堂活動(dòng)。本次活動(dòng)以“貼心”為主題，通過(guò)同事“貼心”案例的分享，進(jìn)一步加深大家對(duì)“貼心”的理解，并在工作中養(yǎng)成“貼心”服務(wù)的職業(yè)自覺(jué)。
酒店領(lǐng)導(dǎo)為獲評(píng)3月份、4月份的“五心”服務(wù)月度明星頒獎(jiǎng)
活動(dòng)在全體合唱三正之歌《依托》中拉開帷幕，酒店領(lǐng)導(dǎo)首先為獲評(píng)3月份、4月份的23名“五心”服務(wù)月度明星進(jìn)行了表彰，并邀請(qǐng)3位“明星”現(xiàn)場(chǎng)分享了發(fā)生在他們身上的具有代表性的“貼心”案例，通過(guò)案例，啟發(fā)大家在對(duì)客服務(wù)中如何更好地做到“貼心”待客。為進(jìn)一步加深大家對(duì)三正文化和酒店服務(wù)理念的理解，活動(dòng)中還特別穿插了《三正行動(dòng)綱領(lǐng)》及集團(tuán)酒店業(yè)服務(wù)理念知識(shí)競(jìng)賽，并為獲獎(jiǎng)?wù)邷?zhǔn)備了晚餐券、午餐券和溫泉券等一系列豐厚獎(jiǎng)品。
活動(dòng)最后，塘廈三正半山溫泉酒店總經(jīng)理盛小超作了總結(jié)發(fā)言。盛總對(duì)獲得“五心”服務(wù)月度明星的同事給予了充分肯定，并要求大家不僅要記住、理解企業(yè)文化理念，更要把它們運(yùn)用到實(shí)際行動(dòng)中。期間，盛總還邀請(qǐng)賓客服務(wù)部、KTV、餐飲部和溫泉康體部的部門負(fù)責(zé)人向大家介紹了他們部門的“服務(wù)百寶箱”，并交流了他們以此提升顧客體驗(yàn)感和滿意度的實(shí)際技巧。
盛小超總經(jīng)理講話
盛總表示，“服務(wù)百寶箱”也是一種文化，很多時(shí)候我們就是文化當(dāng)中的主角。在“五心”服務(wù)月度明星的服務(wù)案例當(dāng)中，大家的服務(wù)讓我們感動(dòng)，讓我們感受到人生的美好、人性的美好。我們一方面在創(chuàng)造美好，另一方面也在享受這種美好，同時(shí)我們也需要這種美好，這也是我們服務(wù)文化的核心。我衷心希望每位同事在今后的工作、生活中以及與人交往的過(guò)程中，都能始終保持美好的心靈和美好的愿望，這樣，我們就一定會(huì)成為受同事歡迎、領(lǐng)導(dǎo)歡迎、顧客歡迎的人，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸紩?huì)特別的開心和快樂(lè)！
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