發(fā)布時(shí)間：2022-12-30來源：三正集團(tuán)瀏覽次數(shù)：2721返回
疫情三年，對(duì)酒店業(yè)的沖擊是前所未有的。在線下經(jīng)營(yíng)困難的情況下，很多酒店紛紛試水線上直播帶貨，例如塘廈三正半山溫泉酒店早在2020年4月就開始了線上直播模式，并且做得風(fēng)聲水起，而橋頭三正半山酒店因?yàn)楦鞣矫嬖蛞恢睕]有啟動(dòng)。為補(bǔ)齊這一短板，2022年初，在橋頭三正半山酒店總經(jīng)理李啟清的推動(dòng)下，酒店直播才正式啟動(dòng)。
李啟清總經(jīng)理親自披掛上陣直播
★首次直播僅成交996元
4月23日，酒店電商部聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷部、餐飲部一起舉辦了第一次直播。開播時(shí)間為三個(gè)小時(shí)，由于是大姑娘上轎——頭一回，直播成效并不理想，成交額僅為996元。直播結(jié)束后，大家進(jìn)行了總結(jié)和反思，認(rèn)為主要在三個(gè)方面沒做好：一是未在開播前發(fā)布直播預(yù)告視頻，導(dǎo)致直播觀看人數(shù)較少；二是由于參與直播的同事都未接受過專業(yè)訓(xùn)練，面對(duì)鏡頭會(huì)怯場(chǎng)，與粉絲缺少互動(dòng)；三是直播間的產(chǎn)品與微商城的產(chǎn)品沒有差異性，沒有很好的噱頭吸引粉絲在直播間購(gòu)買。隨后電商部不斷改進(jìn)，不斷優(yōu)化直播內(nèi)容，銷售額開始有了逐步提升，這給了直播團(tuán)隊(duì)很大的信心。
★向?qū)I(yè)直播團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
為更好地向?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，八、九月份，酒店特別與驢友旅游合作，用酒店抖音號(hào)進(jìn)行直播。驢友的直播團(tuán)隊(duì)?wèi){其專業(yè)性大大提高了橋頭三正半山酒店的曝光度，在線人數(shù)也隨之增加，數(shù)日連播給酒店帶來了6.2萬(wàn)元的GMV成交額。通過GMV成交額分析，可以清晰了解消費(fèi)者購(gòu)買意向，進(jìn)而做好消費(fèi)者畫像，直擊用戶需求。通過這數(shù)日直播，橋頭三正半山酒店直播團(tuán)隊(duì)學(xué)到了如何去講自己的產(chǎn)品、如何控場(chǎng)、如何通過營(yíng)銷手段引導(dǎo)粉絲消費(fèi)等等，大家信心大增。在驢友幫忙打通直播酒店與粉絲顧客之間的聯(lián)系后，橋頭三正半山酒店直播團(tuán)隊(duì)開始自己直播，在后續(xù)的直播里，直播團(tuán)隊(duì)不斷改進(jìn)直播話術(shù)和直播節(jié)奏，并且取得較明顯的效果。
★總經(jīng)理親自披掛上陣
為進(jìn)一步提升直播效果，11月9日至24日，橋頭三正半山酒店采用連播形式，連續(xù)16日直播。這次連播打破了以往單一的坐播方式，采用的是“走播+坐播”，走播時(shí)會(huì)在西餐巡播，讓觀眾能更直接地看到每日西餐的出品。在巡完幾圈后，會(huì)在特定的地點(diǎn)坐播。坐播時(shí)，主播邊吃邊講解。一方面主播在享用自助餐的時(shí)候，觀眾能通過主播的表情和評(píng)價(jià)判斷是否值得購(gòu)買；另一方面，在坐播的時(shí)候，主播和觀眾之間的互動(dòng)會(huì)更加密切。
在這次連播中，李啟清總經(jīng)理和胡麗華助理總經(jīng)理親自披掛上陣，讓直播間的粉絲們反響熱烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，李總直播當(dāng)晚，創(chuàng)造了1.37萬(wàn)元的銷售額，累積點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到20.32萬(wàn)次。從后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看到，關(guān)注此次直播的不僅有東莞的粉絲，還有廣州、深圳、惠州等周邊城市的粉絲。
★直播團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)和成熟
現(xiàn)在酒店的直播團(tuán)隊(duì)共有22人，經(jīng)過今年來一次又一次直播的歷練和學(xué)習(xí)，他們已不斷成長(zhǎng)和成熟。他們不僅對(duì)酒店的產(chǎn)品熟悉，而且作為主播也變得越來越專業(yè)。他們正從傳統(tǒng)酒店直播“帶貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧顑r(jià)值”輸出，以“專業(yè)”打開酒店銷售的新局面。例如，在直播內(nèi)容上，他們主打組合模式的酒店預(yù)售套餐，由“客房+餐飲+附加服務(wù)+玩樂門票”等內(nèi)容構(gòu)成，銷售模式正從簡(jiǎn)單的“賣客房”、“賣餐飲”向“提供完整旅行服務(wù)”轉(zhuǎn)變，打包酒店種類豐富的產(chǎn)品，不斷滿足多數(shù)消費(fèi)群體的出行和游玩需求，將顧客的出行想法由制定計(jì)劃、安排時(shí)間、查找攻略、查找酒店、預(yù)訂的長(zhǎng)鏈路，變?yōu)橹苯泳频觐A(yù)訂的短鏈路，這既降低顧客出行的決策成本，也有助于增加顧客購(gòu)買產(chǎn)品的頻次。現(xiàn)在，隨著粉絲量的不斷增加，橋頭三正半山酒店的直播效果也在持續(xù)提升。
李啟清總經(jīng)理表示：“直播給我們酒店帶來的，不僅僅是線上銷售業(yè)績(jī)的提升，更重要的是我們需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，激發(fā)更多員工的活力與激情。同時(shí)，直播對(duì)我們酒店產(chǎn)品的宣傳推廣、酒店知名度和美譽(yù)度的提升都起到了積極的作用。隨著酒店直播團(tuán)隊(duì)的不斷成熟，我們還將繼續(xù)摸索‘酒店+直播’的線上運(yùn)營(yíng)新模式，助力我們酒店經(jīng)營(yíng)水平的不斷提升。”
熱點(diǎn)新聞Hot news
