發(fā)布時間：2022-08-31來源：三正集團瀏覽次數(shù)：3175返回
8月12日至13日，塘廈三正半山溫泉酒店迎來了五星級飯店評定性復核檢查。由全國旅游星級飯店評定委員會國家級星評員組成的星級復核檢查組，對酒店進行了為期兩天的五星級飯店評定性復核檢查。
檢查組一行深入酒店各個區(qū)域檢查
檢查組一行首先認真聽取了塘廈三正半山溫泉酒店總經理盛小超對酒店相關情況的匯報，然后對照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）標準，對酒店的前廳、客房、餐飲、宴會會議、健身中心、殘疾人設施、公共衛(wèi)生間、客梯等對客服務功能區(qū)域和相關設施，總機、電話預訂、送餐、洗衣等服務，以及后臺的員工區(qū)域、消防火控重要保障部位等進行了認真檢查和評估，向員工和管理人員詢問了酒店的有關服務程序、培訓情況、消防安全預案、產品知識及管理系統(tǒng)的情況。同時，查閱了酒店在攜程、美團、飛豬等OTA平臺的顧客點評等情況，對塘廈三正半山溫泉酒店的軟硬件設施、經營管理、服務流程等五星級飯店評定性復核工作情況進行了全面、認真、嚴謹?shù)臋z查與審核。
8月13日，在評定性復核檢查反饋會上，星級復核檢查組按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308—2010）國家標準，通過對塘廈三正半山溫泉酒店的全面檢查，并對酒店嚴守五星服務標準、全面推行“五心”（誠心、貼心、專心、細心、齊心）服務給予了高度評價。檢查組認為，酒店無論是硬件設施設備的維護，還是軟件的對客服務服務等，都符合五星級旅游飯店的要求，必備項目達標、設施設備評分和營運質量評價達標。在充分肯定酒店工作的同時，檢查組也對酒店收益渠道擴展、文化主題創(chuàng)新等方面，提出了中肯的意見和建議。
集團助理總裁戴俊明、塘廈三正半山溫泉酒店總經理盛小超對檢查組各位專家、領導對酒店的肯定表示感謝。盛小超總經理同時表示，各位專家、領導提出的專業(yè)意見和建議，對于我們既是鞭策，更是鼓舞，對酒店未來的經營管理和品質提升、經營發(fā)展等都非常具有指導意義。我們一定會本著精益求精的態(tài)度，認真完善，并舉一反三，確保把五星級標準當成我們日常的工作標準，為消費者提供更加優(yōu)質的產品和服務，為東莞市以及廣東省旅游行業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。
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