發布時間：2022-10-31來源：三正集團瀏覽次數：2750返回
作為業主與社區生活的“連接點”，三正物業努力創新服務內容、提升服務質量，將“五心”服務滲透到每個工作環節，在做好日常服務工作的同時，還積極探索社區增值服務發展空間，推出了農副產品銷售等服務項目。據了解，農副產品的銷售，既可滿足業主的需求，又能為公司創收，同時也有利于激發員工用心服務業主的熱情。今年三正物業公司銷售的大閘蟹，再次受到各小區業主的歡迎和好評，業績再創新高。而在這些業績的背后，除了三正物業公司嚴把質量關，確保上乘品質之外，還有多方面的原因。
在今年大閘蟹的銷售過程中，半山豪苑客服中心有一位客戶讓大家印象很深刻。他不是業主，只是半山豪苑客服中心負責人馬經理的一個同鄉，此前也沒有向他推薦過大閘蟹。今年，馬經理在朋友圈發了大閘蟹的銷售信息后，他主動聯系馬經理說要購買大閘蟹卡，而且還是要十幾張。后來在聊天中得知，該客戶是去年收到他的朋友贈送的三正物業的大閘蟹，嘗過以后覺得品質不錯，而且他也去過塘廈三正半山溫泉酒店、樟木頭三正半山酒店等集團旗下酒店消費過，對三正的印象很好，稱贊“你們三正的東西不錯，值得回購！”所以今年看到馬經理朋友圈發的信息后，他立馬購買了十幾張大閘蟹卡作為福利送給自己公司的管理人員，并表示后續有其他新產品也會繼續支持。可見，我們在平時日積月累樹立的良好的“三正”品牌形象，已深得人心，自帶信任加持。
還有很多業主購買三正物業公司的大閘蟹，是因為發自內心地對小區服務中心工作人員服務的認可和支持。例如，找半山豪苑馬經理購買大閘蟹的業主中，就有一位忠實“粉絲”。三年前，有一天晚上八點多，這位業主給半山豪苑客服中心馬經理打電話，說他訂購的家具送到門崗了，被攔住了進不了，能不能通融一下放行。原來，該業主挑好了入伙的時間，但買的家具在配送時出了差錯，耽誤了不少時間，送到小區時，已經過了允許貨車進出小區的時間。按規定，貨車需要等到第二天才能進小區，但業主家第二天就要入伙了，正等著家具進場呢！了解情況后，馬經理“特事特辦”，不僅給送貨車輛放行，而且還叫上幾名工作人員去業主家幫忙卸貨。這一貼心之舉讓業主很是感動。所以之后公司每年推出大閘蟹，這位業主都會主動找馬經理購買。
又如，在世紀豪門，客服中心主任吳家元也有一位 “粉絲”。今年6月，一天下午天氣突變，眼看著就要下大雨了，這時客戶服務中心前臺電話響起，“你好，我是99棟的業主，能不能麻煩你們幫我去家里收一下被子呢？”原來，業主出門的時候看到天氣晴朗，就把被子拿到院子里曬了，沒想到天氣突變，家里又沒人，情急之下求助客服中心。得知情況后，客服中心主任吳家元急業主所急，立即和客服助理趕往業主家收被子。從輸密碼進門，將曬在院子里的被子收好放回業主家里，一直到離開關好門，他們全程錄視頻并發給業主，告知業主被子收好讓她不必擔心。業主收到后，不僅表示感謝，還稱贊他們服務細致入微。吳主任說，雖然幫忙收被子只是一件微不足道的小事，但做好服務細節，就會讓業主對我們更加放心、更加信賴。今年，該業主看到吳家元在朋友圈發的大閘蟹銷售信息后，便主動聯系購買，支持他的工作。
可見，業主的滿意度、信任度是物業增值服務的基礎。在平時的工作中，只有把物業基礎服務做到位，贏得業主的滿意和信任，公司增值經營才有更大的空間。
熱點新聞Hot news
