發(fā)布時間：2021-11-03來源：三正集團瀏覽次數(shù)：3983返回
9月28日下午，塘廈三正半山溫泉酒店2021年第三期“五心”服務大講堂在國際宴會廳隆重舉行，酒店總經(jīng)理盛小超、助理總經(jīng)理施文靜、各部門負責人及260多名員工出席了此次活動。
活動開始前，現(xiàn)場就已經(jīng)熱鬧非凡，酒店總經(jīng)理盛小超首先帶領各部門負責人，為現(xiàn)場的同事們發(fā)放了9月份提前超額完成經(jīng)營收入預算的獎勵紅包，鼓舞大家鼓足干勁，全力實現(xiàn)年度目標！
“五心”大講堂活動，已是塘廈三正半山溫泉酒店一項重要的例行活動，每個季度舉行一次，主要是表彰“‘五心’服務月度明星”，和分享各部門推薦的優(yōu)秀“五心”服務案例。在本次活動中，對22位獲得“‘五心’服務月度明星”稱號的同事進行了表彰，并評選出23個服務案例。在案例分享環(huán)節(jié)，3位同事先后與大家分享了發(fā)生在他們身邊比較有代表性的“誠心”服務案例。案例分享結束后，與會人員還通過手機掃碼二維碼的方式進入hi現(xiàn)場進行點評互動，發(fā)表自己的感觸以及對誠心服務的理解。
會議當天，恰是酒店二線部門服務技能競賽結束期。會上還對酒店二線部門服務技能競賽進行了視頻回顧和頒獎。據(jù)了解，本次二線部門競賽項目有文秘理論知識測試及專業(yè)公文撰寫、招待房的入住、退房及清潔服務、洗碗插篩、三地控線路安裝、客房門鎖維修、員工入職制服發(fā)放程序和客衣盒子折疊、單盤水帶拋卷、車輛指揮手勢+場景服務等8個項目，共計76位同事報名角逐，比賽中，選手們以飽滿的熱情充分展示了自己的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)的水平。
活動最后，酒店總經(jīng)理盛小超進行了總結發(fā)言。盛總表示，“五心”服務的根本就是要“齊心協(xié)力”?！拔逍摹币苍S更多地反映在個人的身上，雖然個人很優(yōu)秀很出眾，但是只有當我們一個一個的“明星”聚合到一起，形成一個更有力量的團隊的時候，我們才能夠最大程度地展現(xiàn)出我們的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，才能夠讓我們顧客的愿望在這里得以實現(xiàn)。
盛總指出，獲得“‘五心’服務月度明星”的同事，他們是我們團隊中的優(yōu)秀代表。其實，在我們的團隊當中還有很多既有熱情又有作為的同事。如果沒有這樣一支富有“五心”精神的團隊，在疫情環(huán)境下我們怎么可能獲得越來越多的新老顧客的支持和厚愛？在過去的九個月當中，酒店能夠有六個月超預算，從這層意義上來說，我們每一位員工都是明星，只不過有很多是幕后的明星。希望大家都要踴躍走到前臺，讓更多同事認識你，也讓自己找到成就感，讓自己變得更加自信，對未來更加充滿信心。盛總最后鼓勵大家多看一看月度明星案例，學習其中的智慧，把“五心”服務的精神傳承和延續(xù)下去！
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