發布時間：2020-07-01來源：三正集團瀏覽次數：4928返回
今年是一個極不尋常的年份，受新冠肺炎疫情的影響，全球經濟秩序和生活秩序被打亂，我集團2020年工作會議、2019年度先進表彰大會也因此而未能如期召開。現在，全國疫情防控阻擊戰已取得重大戰略成果，統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作已取得積極成效。在此形勢下，尤其是在今天我們集團25歲生日這個特別的日子，我們隆重舉行2020年半年工作會議暨2019年度先進表彰會和集團成立二十五周年慶祝儀式。在此，我首先代表集團董事局，向二十五年來為三正事業發展做出過努力的全體新老同事和給予我們關心、支持與幫助的各級領導、各界朋友致以衷心的感謝！向半年來為集團疫情防控工作做出不懈努力，并在集團受到疫情沖擊的關鍵時刻與集團同舟共濟、共克時艱的全體三正同事致以衷心的感謝和崇高的敬意！向2019年度先進集體和個人，致以熱烈的祝賀！向全體三正人致以親切的節日問候！祝大家節日快樂！
一、2019年工作小結
因為今年的年度工作會議未能如期召開，所以總結今年上半年工作之前，我先對去年的工作作一個小結。
2019年，我集團各產業，尤其是酒店業，遭遇了消費低迷、市場萎縮、成本上升、經營壓力持續增大等困擾；加上集團房地產業又處于新項目的投資期，所以，去年集團經營面臨的困難和壓力較大。面對困難形勢，集團上下以嚴肅認真、積極進取的態度去推進各項年度工作計劃的落實，取得了較好的成效。主要表現在：
第一，大多數企業完成或超額完成了年度經營目標。
第二，集團2019年的重點工作計劃，我們自身可控的項目基本都已按計劃完成。
第三，集團對未來的謀劃已付諸行動，且初見成效。集團于2019年9月18日召開的總裁辦公擴大會議，研究并議定了有關集團房地產業發展方向、加強集團黨建工作，以及相關工作安排和布局等重大事項。成立了集團“黨建辦”、集團“開發項目拓展小組”，調整了集團總部相關機構，并進行了一系列人事任免和安排。這些決定，對我集團的發展有著重大的意義和深遠的影響。從去年第四季度和今年上半年的運作效果看，這次布局的效果已經顯現。
此外，集團的企業文化建設、隊伍建設、信息化建設、新媒體營銷等方面的工作，也均取得了新的成效。
二、今年上半年工作回顧
2019年11月1日召開的總經理聯席會議，在分析內外部形勢的基礎上，確定了“固本強基、積極謀劃、穩中求進”這一2020年工作的指導思想。在突如其來的新冠疫情沖擊下，我們一方面積極組織疫情防控，同時，在困難中堅定地按照既定的工作指導思想推進集團的各項工作，在逆境中奮力前行。
第一，疫情防控及時有力，復工復業組織有序，有效保障了員工的生命健康安全和顧客的消費安全以及企業的可持續發展。面對突如其來的新冠疫情，1月26日，大年初二，集團就緊急成立了由集團領導、各企業負責人以及相關專業人員組成的“疫情防控領導小組”，并同時建立了防控領導小組微信群，研究決定暫停酒店服務業經營，制定了集團疫情防控系列措施和指引，內容涵蓋了員工生活和工作場所、經營場所的疫情防控，甚至是員工休假在家期間的疫情防控，并督導各單位嚴格加以落實。各企業也先后成立了“疫情防控領導小組”或明確了主體責任人，認真落實防疫責任和措施，全集團疫情防控工作持續有效開展。在做好疫情防控的同時，采用居家辦公、建立微信工作群、舉行微信會議和視頻會議等形式，積極研究疫情沖擊下的“危”與“機”，努力探討應對策略和措施。集團信息中心及時提供遠程辦公和視頻會議所需的技術支持和應用指導；集團工程技術中心主動編制針對疫情期間的設備設施維保建議、空調系統防控建議、紫外線和臭氧殺菌建議等工作指引，供各企業參考實施，并給予專業指導；各酒店認真分析疫情帶來的新變化，研究營銷策略和應對措施，研究打好情感牌、安全牌、康養牌、特色牌這“四張牌”的具體措施和做法。特別是酒店服務業的同事，在歇業期間思想不歇、行動不歇，注重做好客戶的情感維系和信息交流，為復工復業奠定了良好的基礎。酒店服務業審時度勢、提前謀劃，根據防控形勢的變化和政府相關指引，適時穩妥地推進復工復業，并嚴格落實防控措施，切實保障了員工和顧客的生命安全和身體健康，也為企業接下來的恢復經營和可持續發展打下了很好的基礎。
第二，面對困難，緊盯目標，集團重點工作得到有效推進。在做好疫情防控的同時，按照年前部署，有序推進集團各項重點工作。對“鵬程上苑”項目，緊盯目標，天天盤點進度，專人跟進落實；大力推進樟半補辦證工作，并已取得實質性進展，困擾集團多年的遺留問題解決在望；陵水三正調整計劃，南洋小鎮商鋪物業銷售提上了議事日程，并已有效向前推進；金融公司業務取得了新的進展，牽頭完成了深圳輔晟資產管理有限公司的并購重組，以整合各方資源，吸納專業人才，向專業化、品牌化方向發展。今年上半年，金融公司已意向投資兩個項目，具體條款正在洽談之中；集團各酒店經營正在逐步恢復，5月份酒店、酒樓的營收均已恢復到去年同期的七成以上，且態勢持續向好；房地產開發項目的儲備工作也在緊密推進，且有可喜進展。
第三，集團上下一心，同舟共濟，共克時艱，彰顯了三正大家庭和諧共進的良好風貌。中美貿易爭端和新冠肺炎疫情的雙重打擊，給我集團服務業造成了巨大的困難，酒店、酒樓、洗衣等服務業企業2、3月份高成本空轉，4月份以來經營依然困難。即便如此，集團董事局仍始終本著三正的人本、關愛理念，為員工著想，充分體諒員工的不易，不僅在2月份三家酒店處歇業狀態時，仍堅持給所有員工準時足額發放工資，而且3、4月份休假員工的生活費發放標準也高于國家規定標準。集團總部及酒店業的同事們體諒集團的困難，也主動吁請自降薪酬，減輕企業負擔，并想方設法改善經營、嚴控成本，盡量減少企業損失。在這關鍵時刻，我欣喜地看到了三正大家庭上下齊心的力量，看到了三正人自強不息的精神和主人翁的情懷，這正是我們集團穩健前行的內在動力。
第四，勇于承擔社會責任，以實際行動詮釋“樹正氣，走正道，出正果”的三正精神。受疫情沖擊，盡管我集團損失慘重、壓力巨大，但在全國抗疫救災的關鍵時刻，集團仍然慷慨解囊，向東莞市慈善會捐贈了100萬元抗疫專項資金，向馳援武漢抗疫的部隊捐贈了10.3萬元的抗疫物資，向東莞有困難的村捐助了10萬元資金和2萬元抗疫物資。對此，東莞市委統戰部還特別給我集團發來《感謝信》，感謝我集團慷慨解囊捐資捐物，弘揚了一方有難、八方支援的精神，彰顯了一家企業的責任擔當，為奮斗在前線的醫護人員和整體防疫工作帶來了鼓舞和希望。面對疫情，我集團堅持不裁編減員，與員工共克時艱。集團各企業也在積極行動，努力作為。三正房地產黨支部向全體黨員發出倡議，37名黨員為支持東莞抗疫捐款近4000元，錢雖不多，但精神可嘉；三正物業的一線同事，克服對疫情的恐懼，放下對自身安全的擔憂，始終把保障業主的生命健康放在首位，堅守崗位，加強防疫宣傳，嚴格落實防控措施，并為有需要的業主提供跑腿、代購、看護高齡老人等暖心服務，用實際行動努力實踐“五心”服務理念，進一步密切了與業主和住戶的情感聯系；集團三家酒店利用“共享員工”模式，安排自身待崗的員工組建支援隊，幫助酒店客戶企業復工復產，贏得客戶企業的高度贊譽。疫情之下，我們始終堅守三正精神和底線，無論有多困難，在處理各利益方關系時，都堅持依法依規、誠信守約，對偏離的行為及時糾正并嚴肅處理，有效維護了制度的嚴肅性和三正文化導向，進一步提升了三正集團的形象。
第五，冷靜面對困難，積極應對變化，努力在困難中成長、在逆境中進步。針對后疫情時期顧客青睞無接觸服務的消費心理，以及對安全、衛生、健康等方面關注度提高的實際情況，集團各酒店首先重視打好防疫牌、安全牌，如酒店全面落實消殺措施，推出“安全房”，自助餐實施餐食隔離，幫助客人做好防護措施，并為客人提供“健康包”。尤其是塘半推出的安心住、安心食、安心玩概念，增強了客人的消費信心，也提升了酒店的形象。同時，根據疫情形勢下酒店營銷方式的新變化，各酒店都更加重視電商平臺和新媒體營銷推廣，紛紛試水抖音短視頻、網絡直播帶貨等“新玩法”，更有酒店老總帶頭做直播，對增強全員營銷意識、提升新媒體營銷水平，起到了積極的推動作用。塘半與東莞援鄂醫療隊開展的“天使的假期”活動、參與“樂購東莞”等促銷推廣活動，都達到了很好的宣傳推廣效果。可以看出，我們在營銷創新方面已有了突破的意識，并已取得一定成效。此外，在這次疫情防控和復工復業工作中，我們酒店服務業的成控水平，尤其是疫情期間的計劃用工和排班的意識和能力得到了明顯提升，各崗位之間的協同意識和能力得到了明顯提升，總部和企業之間、企業與企業之間的互動交流和相互支持的意識和能力得到了明顯提升。這些都說明，我們三正的團隊在這次疫情的磨煉中，得到了成長和進步。目前，各酒店經營逐月回升，特別是橋頭三正半山酒店，回升速度和態勢更為出色。
三、存在的問題
在回顧2019年和今年上半年工作時，也發現我們還存在著一些問題，主要表現在：
一是，集團“人情文化”太濃，帶來失公、失責、失嚴等諸多不利影響。我們有些管理人員只講情面不講規矩，情面大于規矩，這種現象在我們的各項考評中體現得尤為明顯。人都是有感情的，有人情味不但沒錯，而且應該，但如放棄原則和制度講人情，那就是失公、失責，危害企業和同事，這是絕對不允許的。
二是，我們的創新能力、應變能力和把握機會的能力尚需提升。這主要表現在業務發展方式和發展路徑上、經營模式上，缺乏新的突破。究其原因，主要還是創新能力、應變能力不足的問題。這次面對新冠疫情，我們更多的也只是看到了困難的一面，而缺乏洞察和捕捉機會的一面。
三是，戰略謀劃力和執行力不足。可以說，1997年我們提出的“五年打基礎，十年練內功，二十年名揚商海”這一戰略目標，對集團二十多年來的發展是有著很大牽引力的。但近幾年來，我們缺乏戰略上的謀劃布局，缺乏明確的目標牽引，造成動力和專注力不足，進而業務難有大的突破。對此，集團董事局和中高層管理團隊都需要引起高度重視。
四、下半年工作任務及措施
（一）指導思想
當前，我們面對著中美貿易爭端和新冠肺炎疫情沖擊的雙重壓力，酒店服務業市場環境惡劣。在此形勢下，我們必須振奮精神，逆境圖強，認真結合新形勢、新情況，落實“固本強基、積極謀劃、穩中求進”的工作指導思想，做好當下，開創未來。
“固本強基”，就是要強身健體、苦練內功、扎牢根基。只有根基牢固，才能應對和抵御各種風險，企業才能持續發展。“固本強基”主要是做好五個方面的優化工作：
一是優化三正文化，強化“價值源于創造”核心價值觀的宣貫，強化價值導向、績效導向、問題導向的管理風格打造。
二是優化目標管理，強化目標導向，強化責任意識，嚴格獎懲掛鉤制度。
三是優化流程，重點是權責下移，磨煉團隊，降低成本，提高效率。
四是優化團隊建設，強化執行力打造，強化團隊創新能力和開拓能力的提升。
五是優化集團戰略管理和資產結構與產業結構，增強集團發展后勁和抗風險能力。
“積極謀劃”，就是要站在新一輪產業革命、政府導向、三正命運的高度，結合本次疫情對社會和我們發展帶來的變化與影響、產生的“危”與“機”，勇于自我革命，開放思想，重整資源，謀劃我集團發展的新模式、新路子，同時增強企業市場謀劃、經營謀劃的意識和能力。
“穩中求進”，就是要堅持量力而行、謀定后動的原則，在抓好企業現有項目經營和守住資金鏈穩固、風險可控可承受的底線前提下，積極謀求發展。冒進不行，但總不發展也不行，不發展就會被邊緣化，邊緣化了最后必然是被淘汰。因此，我們要站在三正命運的高度去正確看待穩定與發展的關系問題。“穩”是“進”的基礎和前提，是謀求三正事業根基的健康穩固。但“穩”絕不是固步自封、不思進取，只有發展才是企業長盛不衰的根本保證。所以，我們必須不斷增強拓展意識、創新意識、發展意識。集團決策層面，在發展的布局以及新領域、新項目的拓展方面，要審時度勢、穩健而行，強化風險控制和防范意識；企業經營層面，在經營思路、經營方式和經營手段等方面，必須勇于探索、大膽創新，努力為企業經營闖出一片新天地。
（二）重點工作任務
今年下半年，集團的重點工作任務主要有以下八項：
1. 重振旗鼓，搶抓經營，彌補損失。
2. 抓好雁田“鵬程上苑”項目一期開發和二、三期相關工作推進。
3. 抓好資金回籠，增強機會把握能力。
4. 抓好海南陵水酒店的建設籌備工作。
5. 做好房地產開發項目的儲備。
6. 繼續加強資本管理業務板塊的發展。
7. 繼續努力推進樟半的補辦證工作，為樟半的發展爭取空間。
8. 繼續努力推進塘半的轉型升級工作。
（三）主要工作措施
1. 增強信心，鼓舞士氣。
“氣可鼓不能泄，力須聚不能散”，尤其遇到困難的時候更是如此。各級管理人員，特別是領導者，務必要把凝心聚力、激發團隊逆境圖強的信心和斗志，作為戰勝困難的法寶來看待，并認真做好。首先，在困難面前要多看到積極因素和良好前景的一面：一是黨中央國務院和各級地方政府紛紛打出助企惠企撐企的組合拳，且效果開始顯現，從今年5月份以來的各項經濟數據來看，國內經濟正逐步恢復，居民消費信心也在逐步提升，我們的市場環境將持續得到改善。二是我們集團管理基礎牢固，品牌形象好，資金鏈穩健，酒店業經營形勢逐步向好，房地產“鵬程上苑”項目進展基本順利，無特殊情況可在8月底進入項目建設階段。國務院關于《海南自由貿易港建設總體方案》，給予了海南很多特殊的財稅政策傾斜，特別是企業稅收和個人所得稅的優惠以及退稅政策的力度加大，在國際上極具競爭力，這將對海南旅游市場、商務市場的快速發展，起到巨大的促進作用，對我集團投資的陵水酒店是很大利好。因此，未來5-10年，我集團將會迎來一個新的發展時期，我們對此要充滿信心；其次，我們的管理者，尤其是中高層管理者遇事要冷靜，要注重工作方法，展示自信形象，切忌說影響士氣的話、干影響士氣的事。
2. 努力適應新常態、新變化，突破自我，打破常規，搞活經營，提升效益。
可以說，新冠肺炎疫情不僅給國民經濟、大眾生活造成了重大影響，也在一定程度上改變了消費者的消費觀念、消費心理和消費習慣。比如，消費者更趨于理性，更注重衛生細節，更追求健康，更熱衷原生態和親近自然，優選無接觸、智能化服務等，這些將成為左右人們選擇服務的重要因素，也將成為新常態。我們的企業，尤其是酒店服務業的經營模式、營銷模式和服務產品與形式必須隨之改變，要圍繞著這次疫情給人們帶來的消費觀念、消費心理和消費習慣的變化，在腳踏實地，充分發揮我們自身優勢的同時，更要開拓創新、突破自我、打破常規，創新產品、創新服務、創新營銷、創新經營手段。要高度重視人們對體驗式消費的追求，著力研究并適時推出受消費者歡迎的體驗式產品和服務；要繼續在“活、專、細”上下功夫，并結合新變化、新形勢，不斷賦予“活、專、細”以新的內涵，以提升我們的市場吸引力和顧客滿意度；要堅持“以品質樹品牌，以品牌爭市場”的市場競爭策略，并始終把注意力聚焦在市場的深耕細作上，注重經營策劃、市場策劃和市場推廣；要繼續強化新媒體推廣，努力提高新媒體營銷推廣水平。同時，也不能完全忽視了傳統媒體以及傳統推廣渠道和方式的運用；要下力氣繼續打好“情感牌、安全牌、康養牌、特色牌”，努力創造新的競爭優勢。此外，消費者對衛生的更高需求，既對洗衣行業提出了更高要求，也為注重服務品質的企業提供了更多發展機會，洗衣公司要繼續在洗滌品質和服務上提升競爭力。
同時，經此一“疫”，人們的置業觀念也將發生改變，置業避險將成為人們的重要選項。因此，“鵬程上苑”要抓緊推進，搶抓機遇。同時，人們對居住的安全、健康、舒適、功能性、智能化、“AI+服務”在智慧社區的應用服務等方面的關注度會日益提升。房地產公司、物業公司對此要多加關注和研究，使我們的產品和服務更能適應市場需求和客戶（業主）期望，以增強我們產品和服務的市場競爭力。
3. 強化成控管理，提高成本競爭力。
上半年，尤其是1-4月份，各企業，特別是三家酒店、迎賓酒樓、洗衣公司受疫情沖擊最大，企業經營壓力、資金壓力都很大，但難能可貴的是，我們這些企業把壓力變成了成控的動力，有的酒店在經營收入未達到去年同期八成的情況下，經營收益居然高于去年同期，說明成控工作卓有成效，其中，對人力資源成本的有效控制是關鍵。這些被疫情“逼”出來的、行之有效的成控經驗，各企業要善于總結和發揚。
下半年，成控管理仍然不能放松。總的原則是，要在不影響顧客感受的前提下，不遺余力地節省開支。請大家要正確理解“不影響顧客感受”的含義：一是品質不一定是最好，是以我們定位的市場客源滿意為前提；二是成本控制必須以顧客滿意為中心，而不能以“自我”為中心。在此原則下，要大刀闊斧地對我們的組織結構和操作流程進行改革，著力提高效率、節省成本；要嚴格加強物料、原材料使用及采購的性價比分析，從材料“進口”環節嚴控成本；要嚴格加強物料、原材料的使用控制，通過優化配置標準和強化管理，從材料“出口”環節嚴控成本；要加大能耗的成本控制，進一步細化能耗控制措施，責任到人到點；要加大維修成本和物品損耗控制，加強維護保養管理，大力增強全員愛護公物意識，有效降低損耗率，加強維修工程發包管控，切實降低維修成本；要加大非營業性費用，特別是行政性費用開支的控制，原則上此項費用只能下降，不能增加。要有過緊日子的意識，該花的錢必須花，可花可不花的錢就堅決不要花。
4. 強化激勵措施和目標管理，增強團隊執行力。
在當前這種艱難的經營環境下，各級管理人員既要增強信心、鼓舞士氣，也要以“視責如山，守責如城，盡忠職守，為人表率”的精神狀態去帶好自己的團隊，履行好自己的職責。要以進一步強化激勵措施和目標管理為抓手，增強團隊的執行力，從而提升經營管理工作績效。
今天我再講強化激勵措施，并非簡單地在原基礎上多拿錢獎勵，而是要強化精神鼓勵與物質獎勵相結合，不能忽視了精神鼓勵；要加大目標管理與利益掛鉤的力度，使個人收入隨企業效益和個人績效的高低而升降，做到“水漲船高，水降船低”。當前，要切實改變以下幾種傾向：一是利益掛鉤力度不夠，升降不痛不癢，缺乏激勵效果；二是賞罰不清，做得好和做得差收入沒兩樣或差別不大，或者只獎不罰，團隊中混日子的人受不到懲戒，必然影響其他同事的工作積極性，從而帶壞團隊風氣。我們很多企業的目標責任書推不下去，績效考核推不下去，很重要的一個原因就是習慣了只獎不罰；三是獎罰不及時，拖拖拉拉，激勵效果肯定打折扣；四是方案復雜，員工難以理解。員工把工作做好了，達到獎勵的條件了，但不知道能拿多少獎勵，這也會影響激勵的效果。
同時，我們還要注重相關激勵制度的落實，像《三正集團創新經營獎勵試行辦法》與《三正集團合理化建議獎勵試行辦法》，要充分發揮它們對創新的激勵和促進作用，以此激發團隊的創新和提合理化建議的熱情，營造良好的創新氛圍，促進團隊創新意識和創新能力的提升。
5. 強化制度約束與文化引領相結合的管理模式，增強執行制度和踐行三正文化的自覺性。
《三正行動綱領》是我集團經營管理和全員行動的指南，多年來對我集團的發展發揮了十分重要的作用。但近年來，我們淡漠了對《三正行動綱領》的宣貫學習，造成認識模糊，踐行的自覺性、堅定性不強，或者未能正確理解和踐行。比如，我們倡導“人本”文化，是要尊重每位員工的人格，回報員工的價值創造，同時鼓勵同事之間相互關心、相互支持、相互幫助，目的是營造祥和的、充滿正能量的“家”的氛圍。但這些是基于工作的同事關系而言，是基于忠于自己職責的前提而言，而不是基于私人感情而言，還不能忘了綱領中“必須堅持原則，按章辦事”的要求。所以，我們既不能拿原則做人情，更不允許拿原則做交易，也不能視堅持原則、按制度辦事的同事為不給面子或有意刁難而心生埋怨。正確理解并自覺踐行三正的“人本”理念，“人情化”太濃的不良現象就能有效避免；又如，《三正行動綱領》中明確指出，“員工是企業最寶貴的財富”，我們必須“保障員工的合法權益”，“在保障員工的合法權益的前提下，我們堅持一切以公司利益為重”。同時，我們要堅持“真誠對待，相互促進，實現共贏”的原則，處理內外部各種利益關系，以“慎重選擇，相互尊重，互惠互利”的原則對待合作伙伴。上述文化理念在集團的有關規章制度中也都有很好的體現，它要求我們在處理內外部問題，尤其是利益問題時，不能只站在自己利益的角度考慮問題，而應該懂得設身處地、錯位思考，對企業、對個人都是如此。否則，三正文化和三正形象都會受損，我們的路就會越走越窄。我們要繼續推動三正事業健康發展，就必須加強對《三正行動綱領》的宣貫學習，不斷增強全員踐行《三正行動綱領》以及依章辦事的自覺性和堅定性。
各位同事，我們已經走過的二十五年，記錄了無數新老三正人的奮斗足跡，見證了三正集團的不斷成長。凡是過往，皆為序章，今后的路還很遠很長，仍然需要我們并肩攜手、腳踏實地往前走。雖然目前我們還面臨著一些困難，但只要我們堅定信心、振奮精神、全力以赴、執著向前，我們就一定能夠克服困難，走出逆境，迎接集團明年全新的發展時期，再創一個更加輝煌的二十五年。讓我們為此共同奮斗吧！
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